LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-Undang Anda di gamezone

Kami menjalankan gamezone dengan kejelasan penuh tentang hak anda, perlindungan data, dan cara kami mengendalikan akaun anda. Setiap transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses mengikut...

Perlindungan Data PeribadiKeselamatan Akaun TerenkripsiSokongan Undang-Undang TempatanPermintaan Akses Maklumat
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
gamezone Perlindungan Undang-Undang Anda di gamezone

Bagaimana Kami Mengendalikan Kebijakan Undang-Undang

gamezone beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan aktiviti permainan dalam talian. Kami menyimpan maklumat akaun anda dalam keadaan terenkripsi, dan hanya kakitangan tertentu yang boleh mengakses data anda untuk tujuan pengesahan akaun atau penyelesaian sengketa pembayaran. Setiap penarikan dana melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses dengan pengesahan dua tahap. Kami menyimpan log transaksi selama

tiga tahun mengikut piawaian kepatuhan tempatan. Anda mempunyai hak untuk meminta salinan data anda, memperbetulkan maklumat yang salah, atau meminta kami memadam akaun anda sepenuhnya.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG KAMI

Cara Menghubungi Kami Mengenai Isu Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang kebijakan kami, permintaan akses data, atau kebimbangan keselamatan akaun, pasukan sokongan kami siap membantu melalui tiga saluran yang tersedia.

Emel Sokongan Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis anda ke [email protected]. Kami akan membalas dalam masa dua hari kerja dengan penjelasan penuh tentang dasar kami dan langkah-langkah pengesahan akaun anda.
Obrolan Langsung Hubungi pasukan obrolan kami antara jam 9 pagi hingga 11 malam setiap hari. Mereka boleh menjawab soalan asas tentang perlindungan data dan membantu anda mengakses riwayat transaksi akaun anda.
Pusat Bantuan Tertulis Kunjungi bahagian bantuan kami untuk perpustakaan soalan lazim mengenai keselamatan akaun, pengesahan identiti, dan cara kami memproses penarikan dana melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.
KEPERCAYAAN DAN KESELAMATAN

Bagaimana Kami Melindungi Akaun dan Data Anda

Keselamatan anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi peringkat industri untuk semua maklumat akaun, memerlukan pengesahan dua tahap untuk setiap log masuk baharu dari peranti yang tidak dikenali, dan menyimpan dana...

Enkripsi Peringkat Bank

Semua data akaun anda—dari maklumat pendaftaran hingga sejarah transaksi—disimpan di bawah enkripsi SHA-256. Kami tidak pernah menyimpan kata laluan anda dalam teks biasa.

Pengesahan Dua Tahap

Setiap log masuk baharu memerlukan kod OTP yang kami hantar ke nombor bimbit yang terdaftar anda. Jika anda tidak mengaktifkan ini, ketuk tetapan keselamatan untuk mengubahnya.

Penahanan Dana Terpisah

Deposit anda disimpan dalam akaun trast yang terpisah daripada akaun operasi kami. Jika terjadi masalah operasi, dana anda tetap terlindungi mengikut peraturan tempatan.

Pemantauan Penipuan Berterusan

Sistem kami memantau corak akaun anda setiap hari untuk aktiviti yang tidak biasa. Jika kami mengesan log masuk dari lokasi luar biasa, kami akan membekukan akaun dan menghubungi anda.

Penyimpanan Data Terbatas

Kami menyimpan data transaksi selama tiga tahun untuk kepatuhan cukai dan syarat pembayaran. Selepas itu, kami memadam maklumat peribadi anda kecuali jika undang-undang memerlukan kami menyimpannya lebih lama.

Permintaan Akses Maklumat Anda

Anda boleh meminta salinan lengkap data kami simpan mengenai anda dengan menghantar emel ke [email protected]. Kami akan memberikan fail terenkripsi dalam masa lima hari kerja.

Pertanyaan Biasa Mengenai Hak dan Perlindungan Anda

Ya. Log masuk ke akaun anda, buka Riwayat Transaksi, dan anda akan melihat setiap deposit dan penarikan dengan cap waktu, jumlah dan status. Anda boleh memuat turun laporan CSV untuk setiap bulan untuk rekod peribadi anda.

Klik 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke emel terdaftar anda yang berlaku selama dua jam. Jika anda tidak menerima emel, hubungi sokongan dan kami akan mengesahkan identiti anda sebelum menetapkan semula.

Hantar permintaan penutupan akaun ke [email protected]. Kami akan memastikan semua saldo diselesaikan, kemudian memadam profil anda dalam masa sepuluh hari kerja. Data anda akan disimpan selama tiga tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang saja.

Hubungi obrolan sokongan kami dengan nombor transaksi anda dan maklumat pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX). Kami akan menyiasat dalam masa lima hari kerja dan memberikan keputusan bertulis.

Tidak. Kami hanya berkongsi data dengan pembekal pembayaran untuk memproses deposit dan penarikan anda. Kami tidak pernah menjual nama, alamat atau sejarah permainan anda kepada pemilik periklanan atau pembekal ketiga.

Data transaksi disimpan selama tiga tahun mengikut piawaian pematuhan cukai Malaysia. Maklumat peribadi seperti nama dan alamat akan disimpan selama lima tahun untuk tujuan anti-penipuan, kemudian kami akan memadam semuanya.

Ya. Jika anda melihat akaun yang tidak dikenali, hubungi kami dengan segera dan kami akan membekukan akaun anda sambil menyiasat. Jika penipuan disahkan, kami akan memulihkan dana anda dalam masa lima hari kerja.